Job TitleField Support Engineer
Job Description
Fr Signify zu arbeiten bedeutet kreativ und aufgeschlossen zu sein, whrend man in einem schnelllebigen Unternehmen arbeitet. Unsere Kultur des kontinuierlichen Lernens und des Engagements fr Vielfalt und Integration schafft ein Umfeld, welches Dir ermglicht Deine Fhigkeiten und Deine Karriere auszubauen und gleichzeitig das Leben um Dich herum mit Deiner Arbeit zu verndern. Wir glauben Diversity ist mentale Agilitt und wir ergreifen Differenzen um Debatten anzuregen um neue Entschlsse zu fassen.

Als Weltmarktfhrer in der vernetzten Beleuchtung sind wir der Entwicklung stndig voraus. Wir beschreiten im Bereich der vernetzten Beleuchtung und Internet der Dinge neue Wege in der Datenanalyse, der knstlichen Intelligenz und in smart home, Bros, Stdten und mehr!

Sieh#SignifyLife durch die Augen unserer Mitarbeiter!

Der Bereich Customer Resolution in der Abteilung Customer Satisfaction, sorgt fr die Annahme, Bearbeitung und Behebung von Leuchten- Lampen- und Gertereklamationen der gesamten Produktpalette fr Signify DACH auf Basis des europischen Prozesses fr alle B2B Kundensegmente. Nach Meldung durch den Kunden bernimmt der Field Support Engineer die technische und organisatorische Verantwortung fr die Prfung, Koordination und Lsung des erkannten Fehlers und dessen Behebung. Der Field Support Engineer arbeitet federfhrend mit allen Bereichen des Kunden und der Service Partner zusammen und koordiniert die einzelnen internen Abteilungen um eine reibungslose Umsetzung bis Fehlerbehebung sicherzustellen und in den relevanten Systemen zu dokumentieren.


Deine Aufgaben



Annahme, Bearbeitung und Behebung von Leuchten- Lampen- und Gertereklamationen der gesamten Produktpalette fr Signify DACH auf Basis des europischen Prozesses

Priorisierung und Koordination von Reklamationen mit den Stakeholdern.

Fallbezogene Beauftragung, Steuerung und Koordination der Reklamationsbearbeitung ber das lokale Service Support Team

Durchfhrung von Einzelfallmessungen und Analysen in Beleuchtungsanlagen vor Ort inkl. Kundenbesuchen zur Behebung von technischen Reklamationen

Erarbeitung von dauerhaften Lsungen und Koordination deren Umsetzung

Einsteuerung von Reklamationen in die Datenbnke / Systeme

Verfolgung und entsprechende Dokumentation und Informationsweitergabe an alle Betroffenen sowie

Prfberichterstellung und dessen entsprechende Verteilung.

Technische Untersttzung fr Kunden und Vertrieb

Zusammenarbeit mit den internationalen Ansprechpartnern in den Divisions bei der Lsung und Vermeidung von technischen Reklamationen

Monitoring der relevanten KPI ber die gesamte Prozesskette und ggfs. Einleitung von Verbesserungsmanahmen

Kundenzufriedenheitsmessung per Ticket (tNPS)

Durch die stndige Entwicklung und Innovation von Produkten und Systemen muss das Wissen durch regelmige Trainings (auch on the job) immer aktuell gehalten werden. Der/die Mitarbeiter*In teilt neues Wissen und Empfehlungen (basierend auf Analyse der Ergebnisse) stetig mit dem Team.

Versteht und wendet das Konzept der Ursachenanalyse (LEAN/ 8D) an. Verfgt ber praktische Kenntnisse und Fachwissen zum Customer Resolution Prozess, gibt Empfehlungen zur Verbesserung dieses Prozesses



Dein Profil



3-5 Jahre relevante Berufserfahrung

Sehr gute elektrotechnische und lichttechnische Kenntnisse

Sehr gute Kenntnisse des Signify Produktportfolios

Gutes Verstndnis ber die relevanten Normen

Kenntnisse zu den gesetzlichen Regelungen bzgl. Produktsicherheit

Gute Kenntnisse der Standardsoftware (MS Office, SAP, C4CS)

Verhandlungsgeschick, Teamfhigkeit und Durchsetzungsfhigkeit

Flieende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und schrifft


Unser Versprechen


Wir engagieren uns fr die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und nutzen unser Wissen, um die Zukunft des Lichts zu gestalten und eine nachhaltige Zukunft zu schaffen. Werde Teil des Weltmarktfhrers in der Beleuchtungsindustrie und werde Teil unseres vielfltigen globalen Teams.
#WeAreSignify #SignifyLife


Alle Informationen, die du uns im Rahmen deiner Bewerbung mitteilst, werden whrend des Prozesses geprft. Bitte beachte, dass Signify nicht mit externen Agenturen zusammenarbeitet, es sei denn, unsere Stellenausschreibung verweist ausdrcklich auf eine externe Personalagentur. Bewerbungen sollten direkt durch unserer Karriereseite hochgeladen werden.

Unser Prozess


Lade deinen
Lebenslauf auf Englisch
hoch. Nach einem Vorauswahlprozess basierend auf deinen Lebenslauf wirst du zu einem Telefon Interview und nach erfolgreicher berprfung zu einem persnlichen (oder Video) Interview eingeladen.